Arroyo Álvarez, Julián, Ayuntamiento de Valladolid, Espanha
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Scire: representación y organización del conocimiento Vol.18, N.1 (2012) - Estudios de caso, investigaciones en curso, artículos breves y comunicaciones
Certificación en los servicios ciudadanos: una experiencia práctica
Resumo PDF (Español (España))