Análisis de la demanda de información de los usuarios durante la emergencia por COVID-19

estudio de caso

Autores/as

  • Lourdes Quiroa Herrera Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México
  • Carolina Palacios Salinas Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México

DOI:

https://doi.org/10.54886/ibersid.v16i2.4820

Palabras clave:

Servicio de referencia virtual, COVID-19, Escala READ, Evaluación del servicio de referencia, Bibliotecas académicas, México

Resumen

La difícil situación de salud pública por COVID-19, representó un desafío desde finales de marzo de 2020 y durante 2021 en diversos ámbitos. Las bibliotecas académicas tuvieron la oportunidad de fortalecer su misión de apoyo a la sociedad. Para ello aprovecharon y diversificaron sus servicios entre los que destaca el servicio de referencia virtual con el propósito de apoyar a los usuarios para localizar y obtener información y datos. Este estudio de caso tiene el propósito de evaluar el servicio de referencia que brindó la Biblioteca Daniel Cosío Villegas (BDCV) de El Colegio de México de enero de 2019 a diciembre de 2021. Con base en la escala READ (Reference Effort Assessment Data) se analizaron las consultas planteadas a los referencistas. El análisis de los datos se realizó con base en las variables de duración y tipo de pregunta. Los resultados obtenidos muestran un ligero aumento de las consultas durante el periodo de la pandemia, relacionadas con la búsqueda de documentos.

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Biografía del autor/a

Lourdes Quiroa Herrera, Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México

Doctora en Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid (España). Desde el 2008 forma parte del Personal Académico de la Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México. Ha impartido el curso de Fundamentos para el manejo de la información en la investigación en diferentes Centros de Estudio de El Colegio de México.

Realizó una estancia de investigación en el Máster en Investigación en Documentación. Universidad Carlos III de Madrid. Financiado por el Programa de Movilidad del Profesorado. Ministerio de Ciencia e Innovación de España.

Ha sido docente en la Universidad Autónoma de Chiapas y en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), participó en cursos de formación de usuarios en la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) en México y sobre la metodología para evaluar el servicio de referencia en Facultad de Comunicación de la Universidad de la Habana, Cuba. Sus líneas de investigación son: servicios de referencia, referencia virtual, habilidades en el uso de la información, Wikipedia. Autora y coautora de artículos en revistas académicas del área. Ha sido ponente en eventos nacionales e internacionales

Carolina Palacios Salinas, Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México

Maestra en Educación por la Universidad Anáhuac México Norte y Licenciada en Bibliotecología por la Universidad Nacional Autónoma de México. Desde 2007 forma parte del personal académico de la Biblioteca Daniel Cosío Villegas de El Colegio de México. Sus áreas de interés y experiencia profesional se relacionan con la organización, búsqueda y localización de información, con la formación de usuarios y el desarrollo de habilidades en el uso de la información. Ha impartido el curso Fundamentos para el manejo de la información en la investigación en diferentes Centros de Estudio de El Colegio de México.

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Publicado

2022-11-17

Cómo citar

Quiroa Herrera, L. ., & Palacios Salinas, C. (2022). Análisis de la demanda de información de los usuarios durante la emergencia por COVID-19: estudio de caso. Ibersid: Revista De Sistemas De información Y documentación, 16(2), 65–75. https://doi.org/10.54886/ibersid.v16i2.4820

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